Hoy es un gran día para este blog se integra a el equipo de editores de este blog Erik mejor conocido en el bajo mundo de Twitter, blogs y foros como TuxAzteca
Es un geek y otaku declarado y apasionado de GNU/Linux, open source y demás tópicos relacionados y como es de esperarse sus aportaciones serán principalmente de esos temas que lo apasionan
Si lo quieren seguir en twitter no se arrepentirán @HebiNOHi
Enhorabuena para este blog, Bienvenido TuxAzteca y esperemos que la familia 2bGeek pronto se haga mas grande.
Como siempre la gran G nos tiene sorpresas en todo momento y en este fin de año nos dio dos sorpresas para estar siempre en boca de todos.
La primera sorpresa fue un huevo de pascua en su pagina principal en ingles. Al momento de oprimir el famoso botón de “I´m feeling lucky” nos mostraba unos fuegos artificiales y mensajes de “Happy New Year” sin ninguna utilidad aparente pero un curioso detalle del equipo de Google con todos sus usuarios.
Y la segunda nota que nos dio Google en este inicio de año fue la actualización de el Page Rank, si han escuchado bien mientras todo el mundo estábamos comiendo las doce uvas y celebrando un Google Dance mas se estaba llevando acabo. Confieso que a este blog no le fue nada mal pues ahora tiene un page rank 5. Y seguiremos trabajando para mantenerlo.
Un día como hoy pero de hace 2 igual al estar esperando que dieran las 12 campanadas de año nuevo me decidí a empezar un blog que poco a poco se ha hecho parte de mi.El primer post se titulo Año nuevo Blog nuevo y es el primero de muchos que han quedado plasmados en este blog, Algunos post han sido de ayuda para muchas personas, algunos solo para desahogarme pero todos los post me he tomado mi tiempo para prepararlos.
Este hijo mijo me ha dado satisfacciones y dolores de cabeza pero espero que por lo menos una persona lea lo que escribo.
Para celebra hace unos dias se me ocurrió que es buena idea regalar algo en agradecimiento a todos los que me leen y que mejor que ustedes sean los que decidan el regalo. El post de la encuesta fue Ayuda para el concurso de 2° aniversario y gano la opcion de la cuenta de RapidShare por un mes asi que les anuncio que da inicio el sorteo. La mecánica es sencilla:
Deja un comentario en este blog y responde a la pregunta ¿Cuál fue el primer nombre de este blog? (pueden ver el primer post del blog)
El numero de comentario es tu numero de participación.
El Viernes 15 de Enero se hará el sorteo mediante random.org
Señores y señoritas me da gusto anunciarles que estamos a un par de días para que este blog llegue a sus primeros dos años de vida.
Con tal motivo estoy planeando hacer un concurso, rifa o sorteo y me gustaría saber que les gustaría como premio.
Cabe aclarar que solo es simbólico lo que puedo regalar pero es una forma de agradecer a todos los que me leen.
Al decir que es simbólico me refiero a que mi economía solo me alcanza para $10USD Así que si tienes alguna idea de regalo en ese rango y de preferencia que se pueda regalar a distancia es bienvenida.
Un poco atrasado pero a todos los lectores les deseo que hallan pasado una Feliz Navidad.
Como reto para estos dias de descanso les propongo que en el arbolito de navidad que les acabo de dejar llenen las esferas y la estrella de este con la unica condicion que en casa lado del arbol las cifras sumen lo mismo.
Como lo habrán notado la actividad en este blog vino a menos en las ultimas semanas y les quiero platicar un poco los hechos para que ustedes saquen sus conclusiones.
Desde el pasado día de Noviembre del año en curso el servicio que me da mi ISP entro en un bache de calidad en el servicio otorgado, or no decir que era casi imposible usarlo de manera normal. Al ser cliente habitual de una empresa “seria con sus clientes” de telecomunicaciones me dispuse a llamas a servicio al cliente para que me pudieran solucionar mi problema lo mas pronto posible lo cual se tradujo en mas de tres semanas de llamadas continuas, visitas al centro de atención al cliente y visitas por parte de técnicos para solucionar este problema y el cual se soluciono de la noche a la mañana y sin causa aparente.
Pero este post no es solo para quejarme por el servicio, ojala me lleguen a escuchar para que en un futuro en mi caso y con otros clientes solucionen el problema de la manera mas rápida posible.
Observaciones.
Es increíble que una empresa seria tenga mezclados a sus empleados que dan atención al cliente (cuyo perfil de conocimientos requiere ser el básico para poder llevar acabo su labor), con el departamento de soporte técnico el cual por la naturaleza de sus labores el grado de conocimientos de estos empleados requiere estar muy por encima de un usuario problema, en algunas platicas con los telefonistas me daban la impresión que su mayor habilidad es decir el dialogo de “Gracias por llamas a… Le atiende fulanito …”. Y la parte mejor aprendida de su capacitación (en caso de que los capaciten) es el NEGAR a alguien que pueda resolver el problema que le aqueja al cliente. Si en verdad quieren dar un buen servicio a todos los suscriptores deberían tener un segundo departamento de atención a clientes con gente que tenga los conocimientos para poder atender estos casos.
El caso de los técnicos es por el estilo según me comentaron están divididos en dos tipos de técnicos Instaladores cuya mayor capacidad técnica ha de ser el armado de un cable coaxial o saber poner la escalera y en casos como este son inútiles pues no tienen idea de que podría estar ocasionando el problema, en pocas palabras si el problema hubiera sido del poste hacia mi PC muy probablemente la solución la tendrían ellos pero es algo que la gente que me levantaba el reporte no hacia caso y me seguían mandando a este tipo de técnicos. El segundo grupo creo que son los de mantenimiento y según me contó el ultimo técnico ellos tienen conocimientos mas avanzados, aunque esto es solo lo que me platico pues nunca me mandaron a un técnico de esta clase para ver su grado de dominio técnico del tema. Algo de lo cual no se que pensar la poca SERIEDAD que tiene esta empresa con sus clientes, al momento que te dicen “El técnico lo visitara de 24 a 72 horas ….” pero ¿Qué demonios se piensan? WTF!!! me imagino que piensan que podemos estar en casa 3 dias esperando la visita del técnico, es lo mas irrespetuoso que se puede hacer por un cliente Jugar con su tiempo; que les cuesta un “El técnico lo visitara el dia X a las XX:XX ¿le parece bien? o indiquenos a que hora agendamos su visita.” y listo asi el cliente puede realizar sus actividades cotidianas sin nada que te detenga.
Con respecto a las visitas al centro de atención al cliente. Una espera de tres horas creo que indica que la cantidad de personal contratado es insuficiente o los empleados contratados no son lo suficientemente competentes como para desarrollar su trabajo. Ni en una visita al banco en dia de pago es la espera tan larga.
Como recomendación si tu trabajo depende de la calidad del servicio de Internet NO te recomiendo a esta empresa como tu opcion.
Una empresa cuyo servicio al cliente no soluciona tu problema y la mejor opcion es esperar a que solo se solucione y lo que es pero Que ni sepan que fue lo que soluciono el problema. No puede ser de confianza.
Una empresa para la cual NO eres cliente al que le están ofreciendo soluciones solo eres un numero mas del cual solo esperan el dia de corte para que pagues. No puede ser de confianza.
Una empresa en la cual una pequeña platica con sus empleados te das cuenta que la capacitación no es importante para la empresa. No puede ser de confianza.
Una empresa que no da seguimiento a todas las quejas y no pregunta por la satisfacción del cliente es un claro indicio de que el cliente es lo que menos le importa a la empresa. No puede ser de confianza.
Una empresa donde solo te atienden los empleados de mostrador y cuando pides te comuniquen con alguien que sepa o que pueda solucionar el problema no saben dar razón de quien es el gerente en turno. No puede ser de confianza.
Si solo vas a usar internet para checar tu correo los viernes y prendes tu PC una vez por semana entonces a lo mejor esta sea tu opción aunque el buen servicio NO esta garantizado.
Tip:
Si eres suscriptor de este ISP ahorrate el desgaste de tu teléfono y marca solo 050 para llamar a atencion al cliente Las opciones del conmutador son la “3 pausa 2 pausa 2″
En muchos ámbitos de la vida siempre se ha buscado la manera de mejorar y de fomentar la mejora continua, uno de los métodos con los que se obliga a la mejorar es con la realización de concursos y como es de esperarse la blogosfera no son la excepción. Cuando la elección la realizan los consumidores (en este caso los lectores) el resultado es mucho mas satisfactorio para el realizador del blog. Con esto también me refiero a que el voto emitido sea por decisión propia y no por algún tipo de motivación o presión extra para votar a favor de algo o de alguien.
Esto se los platico por que una de las maneras mas fáciles de conseguir votos para los diferentes concursos a lo largo y ancho de la blogosfera seria pedirles directamente a tus contactos el voto a favor de tu blog aunque esto desvirtuaría el fin del concurso que es el premiar a los blogs que mas nos gustan por contenidos y se estaría premiando a los blogs por la cantidad de amigos que se tenga con el pequeño detalle que tal vez el blog el cual su autor tiene mas amigos en la blogosfera no sea el que mejor contenido haya generado.
Por lo anterior y después de pensarlo un rato me seguiré aguantando las ganas de pedirles su voto de manera directa para las votaciones de los concursos blogueriles aunque si ustedes creen que este humilde blog sea merecedor de recibir su voto para mi seria todo un honor y si este blog no consigue tal distinción de su parte pueden tener la certeza de que acá seguiré divirtiéndome con el blog y ojala algún día me gane el voto sincero de todos los lectores o si no por lo menos de la mayoría de lectores asiduos.
Si les interesa votar pueden hacerlo para los premios de 20blogs en la pagina de votación para 2bGeek y para los premios de bitacoras.com desde la pagina de la votacion en bitacoras para la categoría Tecnología, en ambos casos es necesario estar registrado para poder votar.
En muchos ámbitos de la vida siempre se ha buscado la manera de mejorar y de fomentar la mejora continua, uno de los métodos con los que se obliga a la mejorar es con la realización de concursos y como es de esperarse la blogosfera no son la excepción. Cuando la elección la realizan los consumidores (en este caso los lectores) el resultado es mucho mas satisfactorio para el realizador del blog. Con esto también me refiero a que el voto emitido sea por decisión propia y no por algún tipo de motivación o presión extra para votar a favor de algo o de alguien.
