2bGeek

Como lo habrán notado la actividad en este blog vino a menos en las ultimas semanas y les quiero platicar un poco los hechos para que ustedes saquen sus conclusiones.

Desde el pasado día  de Noviembre del año en curso el servicio que me da mi ISP entro en un bache de calidad en el servicio otorgado, or no decir que era casi imposible usarlo de manera normal. Al ser cliente habitual de una empresa “seria con sus clientes” de telecomunicaciones me dispuse a llamas a servicio al cliente para que me pudieran solucionar mi problema lo mas pronto posible lo cual se tradujo en mas de tres semanas de llamadas continuas, visitas al centro de atención al cliente y visitas por parte de técnicos para solucionar este problema y el cual se soluciono de la noche a la mañana y sin causa aparente.

Pero este post no es solo para quejarme por el servicio, ojala me lleguen a escuchar para que en un futuro en mi caso y con otros clientes solucionen el problema de la manera mas rápida posible.

Observaciones.

Es increíble que una empresa seria tenga mezclados a sus empleados que dan atención al cliente (cuyo perfil de conocimientos requiere ser el básico para poder llevar acabo su labor), con el departamento de soporte técnico el cual por la naturaleza de sus labores el grado de conocimientos de estos empleados requiere estar muy por encima de un usuario problema, en algunas platicas con los telefonistas me daban la impresión que su mayor habilidad es decir el dialogo de “Gracias por llamas a… Le atiende fulanito …”. Y la parte mejor aprendida de su capacitación (en caso de que los capaciten) es el NEGAR a alguien que pueda resolver el problema que le aqueja al cliente. Si en verdad quieren dar un buen servicio a todos los suscriptores deberían tener un segundo departamento de atención a clientes con gente que tenga los conocimientos para poder atender estos casos.

El caso de los técnicos es por el estilo según me comentaron están divididos en dos tipos de técnicos Instaladores cuya mayor capacidad técnica ha de ser el armado de un cable coaxial o saber poner la escalera y en casos como este son inútiles pues no tienen idea de que podría estar ocasionando el problema, en pocas palabras si el problema hubiera sido del poste hacia mi PC muy probablemente la solución la tendrían ellos pero es algo que la gente que me levantaba el reporte no hacia caso y me seguían mandando a este tipo de técnicos. El segundo grupo creo que son los de mantenimiento y según me contó el ultimo técnico ellos tienen conocimientos mas avanzados, aunque esto es solo lo que me platico pues nunca me mandaron a un técnico de esta clase para ver su grado de dominio técnico del tema. Algo de lo cual no se que pensar la poca SERIEDAD que tiene esta empresa con sus clientes, al momento que te dicen “El técnico lo visitara de 24 a 72 horas ….” pero ¿Qué demonios se piensan? WTF!!! me imagino que piensan que podemos estar en casa 3 dias esperando la visita del técnico, es lo mas irrespetuoso que se puede hacer por un cliente Jugar con su tiempo; que les cuesta un “El técnico lo visitara el dia X a las XX:XX ¿le parece bien? o indiquenos a que hora agendamos su visita.” y listo asi el cliente puede realizar sus actividades cotidianas sin nada que te detenga.

Con respecto a las visitas al centro de atención al cliente. Una espera de tres horas creo que indica que la cantidad de personal contratado es insuficiente o los empleados contratados no son lo suficientemente competentes como para desarrollar su trabajo. Ni en una visita al banco en dia de pago es la espera tan larga.

Como recomendación si tu trabajo depende de la calidad del servicio de Internet NO te recomiendo a esta empresa como tu opcion.

• Una empresa cuyo servicio al cliente no soluciona tu problema y la mejor opcion es esperar a que solo se solucione y lo que es pero Que ni sepan que fue lo que soluciono el problema. No puede ser de confianza.
• Una empresa para la cual NO eres cliente al que le están ofreciendo soluciones solo eres un numero mas del cual solo esperan el dia de corte para que pagues. No puede ser de confianza.
• Una empresa en la cual una pequeña platica con sus empleados te das cuenta que la capacitación no es importante para la empresa. No puede ser de confianza.
• Una empresa que no da seguimiento a todas las quejas y no pregunta por la satisfacción del cliente es un claro indicio de que el cliente es lo que menos le importa a la empresa. No puede ser de confianza.
• Una empresa donde solo te atienden los empleados de mostrador y cuando pides te comuniquen con alguien que sepa o que pueda solucionar el problema no saben dar razón de quien es el gerente en turno. No puede ser de confianza.

Si solo vas a usar internet para checar tu correo los viernes y prendes tu PC una vez por semana entonces a lo mejor esta sea tu opción aunque el buen servicio NO esta garantizado.

Tip:

Si eres suscriptor de este ISP ahorrate el desgaste de tu teléfono y marca solo 050 para llamar a atencion al cliente Las opciones del conmutador son la “3 pausa 2 pausa 2″

La foto la tome de | klnklandestino